Pas encore reçu de réponse après 3 jours, perso...

Vous êtes relativement sévère avec LA branche TLC qui fonctionne le mieux...

Même lorsqu'ils sont long à répondre, ils tentent toujours d'apporter une réponse ou une solution (le plus souvent gratuite) aux problèmes rencontrés par leurs clients.

Tout l'inverse de Sony en 2008, lors de l'achat d'une PS3... morte de l'ylod 4 mois plus tard. Réponse du magasin : OSEF. Réponse de la firme : OSEF. Juste un exemple parmi tant d'autres j'imagine.

J´ai envoyé un mail il y a 1 mois pour 3 pièces manquantes et je n´ai jamais eu de réponse... En revanche 15 jours après je les avaient.
Donc le fait que leur SAV réponde tard ou pas n´est pas vraiment un soucis. Le but c´est d´obtenir les pièces qui nous manquent.

De mon côté, plutôt satisfait du SAV Lego et de ses services. J'ai eu un soucis de livraison à Noël (un livreur indélicat qui par fainéantise ou simple bêtise décide que l'adresse est "introuvable" et un colis qui arrive à son destinataire 8 jours en retard et encore, parce qu'on a harcelé le transporteur pour obtenir le paquet), Lego qui n'a pas de responsabilité directe dans le problème s'est néanmoins fendu d'un avoir de 15€. Sans être LE geste de l'année, je trouve que c'est déjà bien de leur part, ça fait partie des petites choses qui font qu'on fidélise une clientèle malgré tout.

Je comprends qu'ils doivent faire le tri, mais bon là le problème est connu, j'ai proposé de fournir une copie du ticket de caisse (set acheté plein pot à Maxitoy) alors.....

Enfin ya pas mort d'homme hein, elle est belle quand même ma maison de Hobbit


Pour la cape d'Elrond j'ai reçu la réponse, elle part du Danemark et je l'aurai dans 10 jours

désolé de ne voir là qu'une opération marketing les gars.....

Tu veux parler de quoi ? De la prise en compte des réclamations ?

non de toute cette magnifique histoire qui sent la guimauve.
C'est comme le coup du gamin qui avait économisé plusieurs années pour un set
et le moment venu ou il avait rassemblé l'argent le set n'était plus dispo.
Courrier d'excuse de Lego et quelques jours plus tard le set dans la BAL.

Rhooooo comme c'est gentil !!
le set leur aura couté 60 euros avec l'envoi et le retour "image commerciale" est ... 10000 fois
plus important

Sur le fond bien entendu que c'est la classe, sur la forme c'est la façon dont l'information
nous parvient. Je dis juste que le service marketing a TRES bien fait son boulot
pour ma part j'attends encore les lingot d'or du set POTC annoncé et non fournit dans la boite par exemple.

Certes ce n'est pas de la bonté d'âme mais du marketting, mais il y a des grosses boites qui n'ont même pas compris qu'il vaut mieux dépenser quelques euros pour satisfiare un client qui fera de la pub (et surtout maintenant avec internet et la circulation de l'information) plutôt que d'être sourd aux réclamations....

Une fois j'ai renvoyé un appareil photo numérique en panne hors garantie au service client d'une grande marque Japonaise avec une belle lettre comme quoi j'étais un bon client, un fidèle, que je connaissais leur sérieux et la qualité des produits Sans rien demander, juste pour leur dire que l'appareil était en panne et qu'il pourrait servir après expertise à leur service qualité..... Donc j'ai dépensé quelques euros pour l'envoi en recommandé et...... 15 jours plus tard le service technique m'appelait pour me dire que mon APN était réparé et qu'ils allaient me le renvoyer gratos comme quoi ça vaut parfois le coup de demander gentiment !

Oui c'est le genre de chose qui fait plaisir, et mine de rien on en parle du coup autour de soin et quand vient le moment de choisir/renouveller son appareil, on a tendance a rester fidèle à la marque.

C'est du gagnant/gagnant.

Fidélisation client mes amis, fidélisation client

Moi, j'ai abîmé le sticker d'une bouche d'extraction en faisant maladroitement tomber la locomotive et je les ai reçus aujourd'hui. Je les avait commandés au début du mois, heureusement que je ne me suis pas attardé. Mais vu le prix, j'hésite a poser ce sticker maintenant.

Ils ne t'ont pas répondu d'aller les acheter sur ebay?

Non, car je l'ai fait début janvier, donc je pense que a ce moment là, il devait en rester.

Je m'auto-cite ,

Nouveau message du SAV concernant les arches défectuseuses du set 79003, cette fois c'est "James" qui m'a répondu "Les pièces défectueuses vous seront livrées sous 7 jours" merci James !

J'ai reçu hier ma seconde cape pour la minifig d'Elrond. Mais le SAV m'a envoyé le même modèle (cape courte) au lieu du modèle à la bonne taille...

Bon, c'est pas grave, j'aime bien l'apparence d'Elrond, et j'ai une cape en rab maintenant.

Bizarre ça, reçu la mienne hier (une semaine après la réponse du SAV), et c'est bien la longue

Je les ai contactés récemment : le jeune chien turbulent d'un des membres de ma famille avait machouillé une roue de la dépanneuse Technic 9395.

Sur leur site j'ai été honnête et je leur ai dit la vérité ; ils ont renvoyé une roue toute neuve directement chez la personne en question

J'ai fait de temps en temps appel à ce SAV, et travaillant moi-même dans un SAV j'estime que leur prestation est largement au-dessus de la moyenne. Qu'ils nous sortent une petite histoire en vantant leur SAV me fait plutôt sourire. Peut-être que c'est une histoire vraie ? Impossible de le savoir. Mais bon je pense qu'on est à peu près tous d'accord sur le fait que ce serait plausible, dans leur cas. Beaucoup plus, en tout cas, que les fameux opérateurs mobiles / internet qui affirment couvrir 98% du territoire ou que 90% de leurs clients sont très satisfaits de leur SAV.

Par contre, une chose m'interpelle quand même sur leur SAV : ils s'appellent tous James, ce qui n'est pas forcément bon signe

Au moins, c'est pas Eric Dampierre

Tiens, comment tu connais mon nom ?