Franchement cette histoire, c'est la classe je trouve.

http://games.yahoo.com/blogs/plugged-in ... 16003.html

De manière générale, je trouve le SAV Lego très bon et honnête.

Personnellement j'ai eu recours 2 fois à eux : une pièce d'un Heroïca qui n'avait pas été entièrement moulée et une Momie sans tête dans les Monster Fighter.
A chaque fois après une déclaration des plus faciles (recherche par le numéro du set ou directement le numéro de la pièce), j'ai reçu relativement rapidement après la pièce manquante.

Là en plus dans cette histoire on voit le coté humain qu'il peut y avoir dans les traitements des demandes. C'est vraiment classe.

SAV lego au top c est clair,ils ne m ont jamais refusés une reclamation (pièces manquantes,fenêtres transparentes qui ne s encastrent pas bien,cape tordue,"jambes" d une
Pieuvre de couleur défraîchie:tout m a été renvoyée).j avais même protesté sur les différences de blanc sur la navette lambda UCS;et ils m ont proposés de me renvoyer les pièces si je leur faisais parvenir les références des pièces concernées;la j avoir,j avais un peu la flemme alors je n ai pas poussé le bouchon.

Très bon SAV même si je n'ai jamais eu à faire avec eux. Et côté com' et image c'est assez valorisant pour Lego, jugez plutôt : article mis en ligne le 8 janvier en 2 jours +/- 3300 commentaires, 2200 tweets et 1000 google+

En espérant que ça ne pousse pas les blaireaux à tirer sur la corde... mais ça c'est une autre histoire

Génial l'histoire
J'ai eu affaire à Lego service une fois aussi, la réponse à été claire et très rapide c'est top de ce côté là

J'ai fait appel à eux deux fois et aucun problème. Facile et rapide.

A côté de cela, ils ont peut être un bon SAV, mais cela marche aussi pour les autocollants?

Car je trouve que les autocollants sont une plaie sur les legos avec lesquelles les enfants jouent:
ca a tendance a se décoller, ca prend la poussierre sur le contour de l'autocollant!

Bref, je regrette le bon vieux temps où les pièces étaient sérigraphiés!

Oui

Même pour les stars Wars

SAV Lego is the best. Faut pas oublier qu'ils bossent pour des enfants (a la base hein :p )

W Bishop

Euh voici le copier collé habituel :

"Nous vous remercions de nous avoir recontactés.

Nous jouons avec les ensembles LEGO® toute la journée (nous avons le meilleur travail du monde !), par conséquent je sais combien il est frustrant de ne pas pouvoir terminer un modèle parce qu'il manque une pièce!

Ne vous inquiétez pas - nous avons une équipe dont le travail consiste à trier les pièces en vrac ! Ils font toujours leur possible pour vous aider, quand bien même il existe des milliers d'ensembles LEGO différents et même si nous avons arrêté la production de certains.

J'ai vérifié le prix des éléments qu'il vous faut pour votre coffret 6207.
Malheureusement, en raison d'un strict accord avec nos partenaires, nous n'avons plus le droit de vendre de pièces détachées sous licence, comme par exemple les figurines Star Wars, Harry Potter, Disney, etc. C'est pourquoi j'ai dû supprimer les pièces suivantes de votre commande."

Hs On*
Pour info, j'essayais juste de voir si je pouvais reconstituer le pilote du A Wing 6207, qui m'a été offert par mon frère pour noël mais le vendeur ( Sur le bon coin) s'est foutu de lui en lui présentant le produit complet, la minifig ne correspondait pas et il manquait des pièces pour faire le vaisseau. Bref c'est toujours sympa d'arnaquer les gens qui ne s'y connaissent pas. Il pensait me faire une belle surprise mais il a été dégoûté et encore plus quand il a vu quelques jours plus tard que la nouvelle version sortait.
Hs Off*

Lego a des accords plus forts que la satisfaction du client... niveau juridique, cela est peut être contestable en droit européen... à voir... car c'est comme si un constructeur automobile refusait de fournir des pièces détachés d'une voiture car c'est une édition limitée, série spéciale avec un tiers (grande marque, ou licence).
Bref, lego n'assure pas de sav complet sur les produits à licence et ce point me fait rager car au prix où on achète leurs produits, on est vraiment pris pour des imbéciles.

Déjà fait une fois.

J'ai fait appel à eux car le récepteur IR V2 de mon 4x4 9398 ne marche qu'à moitié (le slot rouge ne fonctionne pas).

Bon là du coup ils ne renvoient pas la pièce de suite comme ça, il faut renvoyer le récepteur défectueux pour qu'il constate la panne et en renvoie un. Du moins j'espère (je poste mon récepteur défectueux aujourd'hui).

La réponse a été rapide, le seul souci est que sur leur site, la pièce en question n'était pas référencée dans l'inventaire du set, je suis donc passé par la description pour faire comprendre de quoi il s'agissait.

Mouah ...

J'ai demander à Lego si on pouvait se procurer les autocollants maersk (l'etoile blanche à coller sur les containers) comme mon garçon les a salit en jouant avec les pièces (c'est pour cela que j'ai horreur des autocollants !!)
Réponse:

Autant ils citent sans difficulté les grandes plateformes de commerce autant ils sont réticents à citer Bricklink qui est pourtant le plus indiqué dans ce cas.

Bilan, actuellement il est à +/- 15 €

BL n est pas un site de vente grand public

Merci pour la planche, je l'imprimerais ! Mais snif, pour les autocollants transparents, tant pis ! (Je ne demandais pas un Emerald mais juste 4 autocollants ...)

Y'a un autre truc qui me gaz à chaque fois avec Lego, c'est leur réponse de Normand!

A la question: "Pourquoi Vous ne faites pas plus de personnages masculin dans la gamme Friends, ils répondent:


Ma fille de 5 ans se plaint qu'il n'y a pas de Papa ( si juste un dans la villa), ou copain avec qui les filles friends peuvent jouer ...

c'est un peu ce que j'ai pensé quand j'ai reçu leur réponse à propos du problème d'arche du set Hobbit 79003.

En gros "on fait tout ce qu'on peut... Bla..Bla... On est des gens sérieux... Bla... Bla.... Par contre pour trouver une solution à votre problème recontactez-nous plus tard ..." Merci Rebecca ! C'est la première fois que je fait appel au SAV et je suis un peu faché là

J'ai répondu, j'ai essayé de rester calme....

J'ai envoyé une autre réclamation pour la cape d'Elrond, je suis curieux de voir ce qu'ils vont me répondre....

Travaillant dans un SAV(technique), il est impossible de satisfaire tout le monde, il y a toujours des "menteurs, abuseurs" il faut quelque fois faire le tri, malheureusement.
Pour la cape d'Elrond, il me l'ont remplacé sans soucis.